Dežustvo operatera
kordinacija terenskih izlazaka
video izvidi
naši servisi
najam mjesečnih outsourcing usluga
terenski video izvidi
Naši tehničari na terenu rade izvid opsega kvara te uz Vašu video asistenciju otklanjaju manje probleme
- dežurni tehničara prema pokrivenom teritoriju
- izlazak na teren
unutar 3 sata - video asistencija preko
mobilne aplikacije - zadržavanje video snimke
stanja radi kasnije analize - mogućnost prodaje posla / incidenta drugih serviserima
dispečer dolaznih poziva
Na jednom tel broju dostupnost za hitne intervencije unutar rasporeda Vaših dežurnih djelatnika
- postavljanje preusmjeravanja tel broja
- izrada i održavanje snimke dobrodošlice
- non-stop slanje mailom/SMSom info o pozivu
- snimanje razgovora (čuvanje arhive do 6 mj)
- mjesečni izvještaj o pozivima i trajanje istih
Dežurstvo 24/7 operatera
po incidentu zapis detaljnog izvještaja s kontakt podacima pozivatelja i opisa razvoja situacije na mail sa snimkom
- Večernje noćno dežurstvo - 480 sati na mj
- Vikend dnevno dežurstvo - 128 sati na mj
- Radnim tjednom dnevno dežurstvo - 360 sati mj
- održavanje info o uređajima / dežurstava servisera
- telekom primanje i preusmjeravanje poziva
RAČUNOVODSTVO I ADMINISTRACIJA
Odrađujemo za Vas svu papirologiju, birokraciju i računovodstvo
- Izrada i slanje računa, ponuda, upita, ugovora
- ugovaranje termina
vaše posjete - Usluge platnog prometa i KNJIGOVODSTVENIH usluga
- Obrada narudžbi i
Održavanje kalendara - Izrada raznih izvještaja i analiza
benefiti
KOJE BENEFITE VAM DONOSIMO S NAŠIM USLUGAMA
praćenje i upravljanje procesima s primarnim fokusom na servise, tehničku zaštitu, instalatere i telekome...
Mobilna aplikacija:
- Obavijesti o dodijeljenim radnim nalozima i pregled svih dodijeljenih radnih naloga
- Obrada radnog naloga
- Odabir utrošenog potrošnog materijala
- Prilaganje foto dokumentacije, pregled privitaka
- Digitalni potpis naloga
Upravljanje troškovnicima i ugovorima:
- Prilagođavanje prema projektnoj dokumentaciji
- Usklađivanje vanjskih cijena i internih stavki
- Mapiranje internih dokumenata i ugovora
- Prilagođavanje ugrađenih materijala prema terenskoj evaluaciji
- Generiranje statističkih izvještaja traženih materijala i raspoloživih internih materijala od dobavljača
Upravljanje radnim zadacima:
- Slanje poruka ili zadataka drugim korisnicima sustava
- Dodavanje zadataka i komentara za svakog korisnika
- Operatori mogu obavijestiti korisničku podršku ili servisno osoblje s bitnim internim informacijama
- Npr. serviser definira cijenu, obavještava se call centar da kontaktira klijenta kako bi provjerio odgovara li cijena i da li želi nastaviti s popravkom
Web servisi:
- Sposobnost dijeljenja podataka između različitih aplikacija trećih strana
- Web usluge koje su već na raspolaganju pružaju komunikaciju s određenim dijelovima ServiceApp-a i SMS gatewaya
- Jednostavan način za integraciju svih podataka u CRM i ERP sustave (jedan od najvažnijih značajki klijenata)
- Integracija sa sustavima plaćanja za plaćanje popravaka (bez garancije)
Provjera statusa naloga;
- Klijenti prate status svog uređaja
- Mogućnost ispisa podataka u različite formate
- Brendirano sučelje za partnere
Servisi:
- Upozorenje prilikom anomalije u procesu
- Upozoravanje određenih zaposlenika o određenom uređaju
- Prilagodljivost bilo kojem koraku u procesu koji treba biti pokriven
Partnersko sučelje:
- Vanjska sučelja za uslugu / prodajne partnere
- Kompletna prilagodba partnerskih korisničkih sučelja i mogućih modula dozvola
- Jezik, vremenska zona, prilagodba dokumenata i izvješća po partneru
Alarm:
- Upravljanja zahtjevima za zamjenski uređaj (povezana s radnim nalogom originalnog uređaja)
- Opcija upozoravanja korisnika o statusima Upiti vezani uz mogućnost isporuke
- Potencijalna platforma za marketinške kampanje
Prodajna servisna lokacija
✔ Prodajna lokacija gdje se preuzimaju uređaji
✔ Unašanje podataka poput: vidljivog oštećenja, garancije, ugovor itd. (mogućnost slikanja) ime, prezime, adresa, IMEI uređaja, serijski broj itd.
✔ Otvaranje radnih naloga serviserima
✔ Mogućnost praćenja statusa uređaja (zaprimljeni, na čekanju, u servisu, isporučeno, završeni…)
✔ Voditelji mogu pratiti više lokacija (bazirano na sustavu dozvola)
✔ Mogućnost POS lokacije da organizira dostavu i prijevoz uređaja od POS lokacije do servisnog centra
✔ Automatsko obavještavanje treće strane (partnera) za prikupljanje uređaja i servisa na svojoj lokaciji
Izvještaji
✔ Dnevno, tjedno, mjesečno i godišnje izvještavanje
✔ Predefinirani i prilagođeni izvještaji po višestrukim parametrima
✔ Izvoz datoteka u xsl formatu ( pogodno za poslovne i financijske analize)
✔ Dostupnost izvještaja u svakoj fazi
Logistika | Servis
✔ Praćenje cijelog procesa servisa uređaja
✔ Proces je kompatibilan sa smjernicama svjetskih proizvođača
✔ Modul je baziran na sustavu dozvola koji se lako integrira s ulogama zaposlenika u servisnom centru (svaki zaposlenik ima dozvole u skladu sa svojim zaduženjima)
✔ Podržavanje vanjskih servisnih centara (Mogućnost integracije sa partnerovim)
✔ Uvid u servisnu povijest uređaja
✔ Svrstavanje uređaja po vrsti, brendu, vrsti procesa (servis, prodaja…)
✔ Unos jamstveni listovi, skenirani dokumenti, razni prilozi…
✔ Praćenje tijeka uređaja između POS-a, servisa i krajnjeg korisnika
Skladište
✔ Nadzor stanja skladišta i protoka roba i materijala
✔ Kontrola dobavljača
✔ Nadzor potrošnje rezervnih dijelova i materijala
✔ Predviđanje budućih potrebnih materijala na osnovi statističke analize
✔ Praćenje specifičnih dijelova prema serijskom broju- mogućnost FIFO i LIFO metode
✔ Povezivanje s trećim stranama
Praćenje slučajeva
✔ Uvid u cjelokupan servisni proces
✔ Integriran s partnerskim sustavima
✔ Svaki radni nalog može se nadzirati
✔ Obavještavanje promjene statusa naloga na mail
Korisnički centar
✔ Brz i jednostavan način pronalaska potrebnih informacija o klijentima, uređajima ili procesima
✔ Povezan je s modulom upravljanja radnim zadacima
✔ Interna i eksterna komunikacija s korisnicima
✔ Praćenje sve vanjske komunikacije
✔ Mogućnost obavještavanja servisera o upitima korisnika od strane operatera
28
Postojimo na tržištu od 1992 godine
80.000
Do sada smo zaprimili incidente i izdali radnih naloga prema zaduženim serviserima
4
Izlazimo na teren u video izvid prema dogovorenom teritoriju
48%
Prosječna ušteda pri izlasku na teren s najmom našeg video izvida
kontakt kanali
Budimo u kontaktu
Kontaktirajte nas kroz bilo koji kanal te postavljajte pitanja na koje Vam baš mi možda možemo najbolje pomoći
GDPR
Na Vaš ćemo Vas zahtjev izvijestiti o tome obrađuju li se osobni podaci o Vama i koji su to podaci...
Kolačići
Da bismo poboljšali Vaše korisničko iskustvo prilikom pregledavanja stranica, te kako bi ona radila ispravno...
Politika privatnosti
Politika zaštite osobnih podataka GELD DATA d.o.o. (dalje u tekstu servis.HELP)...
Opći uvjeti poslovanja
Ovim Općim uvjetima poslovanja (dalje u tekstu: Opći uvjeti) uređuju se odnosi...
All Rights Reserved. | Projekt je sufinancirala Europska unija