Za Vas izlazimo na teren i smanjujemo troškove izvida

TERENSKI

VIDEO

IZVIDI

Za Vas dežuramo na telefonu non-stop

DISPEČER

DOLAZNIH

POZIVA

uz nas ste efikasniji jer spašavamo vaše vrijeme

Naše usluge su temeljne na aplikaciji ServiceApp s primarnim fokusom na servise, održavanje, instalatere, tehničku zaštitu itd...

Tražite ponudu

Suradnja tehničara na terenu i stručnjaka iz ureda putem video linka na mobitelu

Omogućujemo Vam izvide preko naših djelatnika na terenu kako ne bi trošili svoje dragocjeno vrijeme na izvide u koje Vam većinu posla servis.HELP može odraditi, naravno u suradnji s Vašim stručnjacima. 

naši servisi

najam mjesečnih outsourcing usluga

terenski video izvidi

Naši tehničari na terenu rade izvid opsega kvara te uz Vašu video asistenciju otklanjaju manje probleme

  • dežurni tehničara prema pokrivenom teritoriju
  • izlazak na teren
    unutar 3 sata
  • video asistencija preko
    mobilne aplikacije
  • zadržavanje video snimke
    stanja radi kasnije analize
  • mogućnost prodaje posla / incidenta drugih serviserima

dispečer dolaznih poziva

Na jednom tel broju dostupnost  za hitne intervencije unutar rasporeda Vaših dežurnih djelatnika 

  • postavljanje preusmjeravanja tel broja 
  • izrada i održavanje snimke dobrodošlice
  • non-stop slanje mailom/SMSom info o pozivu
  • snimanje razgovora (čuvanje arhive do 6 mj)
  • mjesečni izvještaj o pozivima i trajanje istih

Dežurstvo 24/7 operatera

 po incidentu zapis detaljnog izvještaja s kontakt podacima pozivatelja i opisa razvoja situacije na mail sa snimkom

  • Večernje noćno dežurstvo - 480 sati na mj
  • Vikend dnevno dežurstvo - 128 sati na mj
  • Radnim tjednom dnevno dežurstvo - 360 sati mj
  • održavanje info o uređajima / dežurstava servisera
  • telekom primanje i preusmjeravanje poziva

RAČUNOVODSTVO I ADMINISTRACIJA

Odrađujemo za Vas svu papirologiju, birokraciju i računovodstvo  

  • Izrada i slanje računa, ponuda, upita, ugovora
  • ugovaranje termina
    vaše posjete
  • Usluge platnog prometa i KNJIGOVODSTVENIH usluga
  • Obrada narudžbi i 
    Održavanje kalendara
  •  Izrada raznih izvještaja i analiza

benefiti

KOJE BENEFITE VAM DONOSIMO S NAŠIM USLUGAMA

VEĆA  EFIKASNOST

Video izvidima smanjujete bespotrebne izlaske na teren vaših skupih i vrijednih po satu stručnjaka za možda neke poslove koji nisu vrijedni stanice kvalitetnog majstora.

SMANJENJE  TROŠKOVA

Korištenjem naših djelatnika / tehničara na terenu za video izvide plaćate iste samo po korištenju istih. Nema dodatnih putnih troškova .

DOKUMENTIRANA  SURADNJA

Uslugom dispečera dolaznih poziva sve razgovore snimamo i bilježimo s točnim vremenima za kasniju provjeru ako dođe do nekih problema sa strankama. Snimka može biti i sudski dokaz u parnici. 

PRAĆENJE  KVALITETE

Svaki video izvid se snima i čuva narednih 60 dana te temeljem istoga možete naknadno raditi analize kvarova i edukaciju vaših djelatnika.

PRAĆENJE  TROŠKOVA

Korištenjem naših usluga i aplikacije ServiceAPP možete točno analizirati koji segment djelatnika poslovanja ili koji djelatnici ostvaruju najveću dobit ili gubitak.

VEĆA  ZAŠTITA  OSOBNIH PODATAKA

Kroz naše procedure poslujete usklađeno s GDPR zaštitom osobnih podatka te smanjujete mogućnost velikih kazni od AZOP.hr agencije.

SERVICEAPP

praćenje i upravljanje procesima s primarnim fokusom na servise, tehničku zaštitu, instalatere i telekome...

Mobilna aplikacija:

  • Obavijesti o dodijeljenim radnim nalozima i pregled svih dodijeljenih radnih naloga 
  • Obrada radnog naloga 
  • Odabir utrošenog potrošnog materijala
  • Prilaganje foto dokumentacije, pregled privitaka
  • Digitalni potpis naloga

Upravljanje troškovnicima i ugovorima:

  • Prilagođavanje prema projektnoj dokumentaciji
  • Usklađivanje vanjskih cijena i internih stavki
  • Mapiranje internih dokumenata i ugovora
  • Prilagođavanje ugrađenih materijala prema terenskoj evaluaciji 
  • Generiranje statističkih izvještaja traženih materijala i raspoloživih internih materijala od dobavljača

Upravljanje radnim zadacima:

  • Slanje poruka ili zadataka drugim korisnicima sustava
  • Dodavanje zadataka i komentara za svakog korisnika 
  • Operatori mogu obavijestiti korisničku podršku ili servisno osoblje s bitnim internim informacijama
  • Npr. serviser definira cijenu, obavještava se call centar da kontaktira klijenta kako bi provjerio odgovara li cijena i da li želi nastaviti s popravkom

Web servisi:

  • Sposobnost dijeljenja podataka između različitih aplikacija trećih strana 
  • Web usluge koje su već na raspolaganju pružaju komunikaciju s određenim dijelovima ServiceApp-a i SMS gatewaya
  • Jednostavan način za integraciju svih podataka u CRM i ERP sustave (jedan od najvažnijih značajki klijenata) 
  • Integracija sa sustavima plaćanja za plaćanje popravaka (bez garancije)

Provjera statusa naloga;

  • Klijenti prate status svog uređaja 
  •  Mogućnost ispisa podataka u različite formate
  • Brendirano sučelje za partnere

Servisi:

  • Upozorenje prilikom anomalije u procesu
  • Upozoravanje određenih zaposlenika o određenom uređaju 
  • Prilagodljivost bilo kojem koraku u procesu koji treba biti pokriven

Partnersko sučelje:

  • Vanjska sučelja za uslugu / prodajne partnere
  • Kompletna prilagodba partnerskih korisničkih sučelja i mogućih modula dozvola 
  • Jezik, vremenska zona, prilagodba dokumenata i izvješća po partneru

Alarm:

  • Upravljanja zahtjevima za zamjenski uređaj (povezana s radnim nalogom originalnog uređaja)
  • Opcija upozoravanja korisnika o statusima Upiti vezani uz mogućnost isporuke 
  • Potencijalna platforma za marketinške kampanje

1. Konsolidirana izvještavanja

✔ Praćenje ugovora, djelatnika, lokacija, uređaja, materijala 

✔ Dnevno, tjedno, mjesečno i godišnje izvještavanje 

✔   Predefinirani i prilagođeni izvještaji 

✔   Dostupnost izvještaja u svakoj fazi 

✔   Smanjenje nepotrebnih troškova 

✔   Upozorenje prilikom anomalije u procesu

2. Mapiranje poslovnih procesa

✔   Pristup aplikaciji putem različitih uređaja i lokacija 

✔   Prikupljanje potrebnih podataka s terena 

✔   Obrada svih aktivnosti u poslovnom procesu 

✔   Poboljšanje uspješnosti uvidom u trenutno stanje

3. Upravljanje troškovima

✔   Nadzor skladišta i protoka roba 

✔  Kontrola dobavljača 

✔  Nadzor potrošnje rezervnih dijelova i materijala 

✔  Predviđanje budućih potrebnih materijala na osnovi statističke analize

✔  Mogućnost unosa svih povezanih troškova tokom terenskog rada

4. Upravljanje troškovnicima i ugovorima

✔   Prilagođavanje prema projektnoj dokumentaciji 

✔   Usklađivanje vanjskih cijena i internih stavki 

✔   Mapiranje internih dokumenata i ugovora 

✔   Prilagođavanje ugrađenih materijala prema terenskoj evaluaciji 

✔   Generiranje statističkih izvještaja traženih materijala i raspoloživih internih materijala od dobavljača

5. Transparentnost poslovanja

✔   Sustav orijentiran prema svim vlasnicima procesa 

✔   Umrežavanje poslovanja između više država Integracija sa drugim CRM i ERP sustavima 

✔   Praćenje poslovanja u stvarnom vremenu 

✔   Vidljivost rezultata kroz povećanje dobiti i/ili udjela na tržištu

Prodajna servisna lokacija

✔  Prodajna lokacija gdje se preuzimaju uređaji 

✔  Unašanje podataka poput: vidljivog oštećenja, garancije, ugovor itd. (mogućnost slikanja) ime, prezime, adresa, IMEI uređaja, serijski broj itd. 

✔  Otvaranje radnih naloga serviserima 

✔  Mogućnost praćenja statusa uređaja (zaprimljeni, na čekanju, u servisu, isporučeno, završeni…) 

✔  Voditelji mogu pratiti više lokacija (bazirano na sustavu dozvola)

✔  Mogućnost POS lokacije da organizira dostavu i prijevoz uređaja od POS lokacije do servisnog centra 

✔  Automatsko obavještavanje treće strane (partnera) za prikupljanje uređaja i servisa na svojoj lokaciji 

Izvještaji

✔  Dnevno, tjedno, mjesečno i godišnje izvještavanje 

✔  Predefinirani i prilagođeni izvještaji po višestrukim parametrima 

✔  Izvoz datoteka u xsl formatu ( pogodno za poslovne i financijske analize) 

✔  Dostupnost izvještaja u svakoj fazi

Logistika | Servis

✔  Praćenje cijelog procesa servisa uređaja 

✔  Proces je kompatibilan sa smjernicama svjetskih proizvođača

✔  Modul je baziran na sustavu dozvola koji se lako integrira s ulogama zaposlenika u servisnom centru (svaki zaposlenik ima dozvole u skladu sa svojim zaduženjima) 

✔  Podržavanje vanjskih servisnih centara (Mogućnost integracije sa partnerovim) 

✔  Uvid u servisnu povijest uređaja 

✔  Svrstavanje uređaja po vrsti, brendu, vrsti procesa (servis, prodaja…) 

✔  Unos jamstveni listovi, skenirani dokumenti, razni prilozi…

✔   Praćenje tijeka uređaja između POS-a, servisa i krajnjeg korisnika

Skladište

✔  Nadzor stanja skladišta i protoka roba i materijala 

✔  Kontrola dobavljača 

✔  Nadzor potrošnje rezervnih dijelova i materijala 

✔  Predviđanje budućih potrebnih materijala na osnovi statističke analize 

✔  Praćenje specifičnih dijelova prema serijskom broju- mogućnost FIFO i LIFO metode 

✔  Povezivanje s trećim stranama

Praćenje slučajeva

✔   Uvid u cjelokupan servisni proces 

✔  Integriran s partnerskim sustavima 

✔  Svaki radni nalog može se nadzirati

✔ Obavještavanje promjene statusa naloga na mail 

Korisnički centar

✔  Brz i jednostavan način pronalaska potrebnih informacija o klijentima, uređajima ili procesima 

✔  Povezan je s modulom upravljanja radnim zadacima 

✔  Interna i eksterna komunikacija s korisnicima 

✔  Praćenje sve vanjske komunikacije 

✔  Mogućnost obavještavanja servisera o upitima korisnika od strane operatera

O NAMA - SERVIS.HELP

naš tim čine predani stručnjaci s dugogodišnjim iskustvom iz sektora telekomunikacija, sigurnosti i javnih službi. Kontinuirani razvoj ljudskih resursa te tehničkih znanja i kompetencija osiguravaju nam naš poslovni rast.

 Poštivanje suvremenog upravljanja tehničkih usluga temeljeno je na projektno orijentiranoj metodologiji. Poduzeće je osnovano 1992. godine, predstavlja asocijaciju iskusnih IT profesionalaca s dugogodišnjim konzultantskim iskustvom, iskustvom izrade brojnih aplikacija i rješenja u obradi podataka, te pružanja informatičkih usluga u državnom i privatnom sektoru. Naše znanje i iskustvo, profesionalna i etička izvrsnost, te predanost poslu omogućavaju da svojim klijentima pružimo vrhunsku i visoko efikasnu uslugu za prihvatljive iznose.

Kontaktirajte nas

28

godina

Postojimo na tržištu od 1992 godine 

80.000

incidenata

Do sada smo zaprimili incidente i izdali radnih naloga prema zaduženim serviserima

4

sata

Izlazimo na teren u video izvid prema dogovorenom teritoriju

48%

uštede pri izvidima

Prosječna ušteda pri izlasku na teren s najmom našeg video izvida

MISIJA

Primjenom inovativnih tehnologija postati regionalni lider s područja organizacije rada i efikasnosti iste u poslovanju s našim partner tvrtkama / serviserima.

Kontaktirajte nas

ZAPOŠLJAVAMO

Za rad na novim i zanimljivim projektima. Smješteni smo u Zagrebu, a uredi su nam u poslovnom centru Zagrebačkog velesajama. Mali smo tim s planiranim rastom u 2020-2022. te očekujemo od novih kolega pri pridruživanje osnovnom i prihvaćanju naše poslovne kulture koja prožima našu organizaciju. U procesu daljnjeg širenja naša osnovna djelatnost je izrada efikasnije i kvalitetnije organizacije rada naših klijenata kroz naše outsourcing usluge. U biti glavna je  svrha našeg djelovanja digitalna transformacija poslovanja naših korisnika te uvođenje novih tehnologija u svakodnevne životne aktivnosti. Radili smo za najveće hrvatske telekome, servisne centre, sigurnosne tvrtke, javne institucije te sudjelujemo u radu i razvoju jednog od inovativnijih startupa iz područja efikasnosti poslovanja. Sada su pak pred nama novi izazovni projekti gdje će upravo naše usluge i proizvodi kompletno promijeniti način korištenja nekih starih servisa i usluga te kreirati jedno sasvim novo tržište. Pobjednici uspjeha će pisati povijest... 

Iskažite nam Vaš interes

kontakt kanali

Budimo u kontaktu 

Kontaktirajte nas kroz bilo koji kanal te postavljajte pitanja na koje Vam baš mi možda možemo najbolje pomoći

Contact Us

GDPR

Na Vaš ćemo Vas zahtjev izvijestiti o tome obrađuju li se osobni podaci o Vama i koji su to podaci...

Kolačići


Da bismo poboljšali Vaše korisničko iskustvo prilikom pregledavanja stranica, te kako bi ona radila ispravno...

Politika privatnosti

Politika zaštite osobnih podataka GELD DATA d.o.o. (dalje u tekstu servis.HELP)...

Opći uvjeti poslovanja

Ovim Općim uvjetima poslovanja (dalje u tekstu: Opći uvjeti) uređuju se odnosi...

We use cookies
Cookie preferences
Below you may find information about the purposes for which we and our partners use cookies and process data. You can exercise your preferences for processing, and/or see details on our partners' websites.
Analytical cookies Disable all
Functional cookies
Other cookies
Prihvaćam navedenu Politiku privatnosti klikom na dugme Learn more about our cookie policy.
Change preferences Accept all
Cookies